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湛河区司法局“五字工作法”化解矛盾纠纷

平顶山市司法局政府信息网·(2012/9/3 16:24:58)·人民调解

湛河区司法局“五字工作法”化解矛盾纠纷

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湛河区司法局在开展“人民调解质量年”活动中,结合实际研究出了“五字”工作法,化解矛盾纠纷,收到了良好效果。一是“亲”,人民调解员积极与群众拉家常,说心里话、实在话,用真情赢得百姓的理解和支持。二是“早”,人民调解员及时敏感地捕捉可能发生的矛盾,早介入,及早做好纠纷的疏导化解工作。三是“公”,人民调解员做到公平公正,不偏不倚,在当事人中当好中间人。四是“韧”,人民调解员认真仔细听好双方的陈述,耐心做好思想、法律教育和批评工作。五是“帮”,就是帮助群众解决实际生产、生活困难,让其感受到人民调解组织和调解员的温暖和关怀。截止目前,全区各级人民调解组织已调解矛盾纠纷356起,调成341起,调解成功率96%,无发生民转刑案件。

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